当我在网页上点播电影时提示：对不起你访问的媒体文件出错！怎么办？

你可通过系统检测查看下安装的快播版本，一般标准版本只支持常用视频格式播放，如果你是点播的非常用格式，请到官方主页下载增强版本安装后再试。
如果在已确认安装增强版本的情况下，点播出现此提示，可到官方主页的试片资源点播看看是否正常？如试片资源正常，那可能是你所点播的资源本身问题，建议搜索其它相同正常资源再进行点播。
如果多更换几个不同的站点播均有相同情况，可能是解码器无法正常调用引起，请在工作时间加客服工程师远程解决。